售后服務是否重要?
售后服務是產(chǎn)品被銷售后由廠商、銷售商或服務商為客戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤?、產(chǎn)品調試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護和升級等服務,其服務質量評價標準是客戶滿意度。
售后服務是一次營銷的最后過程,也是再營銷的開始,它是一個長期的過程。
大家要樹立這樣一個觀念,一個產(chǎn)品售出以后,如果所承諾的服務沒有完成,那么可以說這次銷售沒有完成。
一旦售后服務很好的被完成,也就意味著下一次營銷的開始,正所謂:“良好的開端的等于成功的一半”。
營銷工作成敗的標準。
所謂售后服務就是充分了解顧客,研究顧客心理,注重售后細節(jié),改進工作缺點,提高服務質量,通過全程優(yōu)質服務,以換取顧客的品牌忠誠度。
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